Somadatta, Soluções corporativas em TI

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Soluções para empresas

Suporte de TI para empresas com acompanhamento contínuo

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Quando a informática para, o trabalho acumula. Usuários perdem acesso, sistemas deixam de responder e a equipe espera por uma solução. O suporte de TI da Somadatta organiza esse cuidado em um contrato de suporte e manutenção para empresas.

Ao clicar, você abre o WhatsApp com este serviço na mensagem. Conte o que precisa; o orçamento é definido conforme o ambiente e o escopo.

  • mais de 25 anosno mercado

Nós atendemos os usuários pelo service desk, acessamos os equipamentos remotamente quando o chamado permite e enviamos a equipe ao local quando o problema exige presença técnica. O monitoramento RMM acompanha computadores, servidores e storages NAS para apoiar a manutenção preventiva.

Solicite pelo WhatsApp um levantamento do ambiente da sua empresa. O orçamento é feito sob consulta, de acordo com os usuários, os equipamentos, a infraestrutura e o escopo desejado.

O que sustenta o atendimento

Equipe multidisciplinar

O contrato conta com uma equipe multidisciplinar para cobrir diferentes níveis de serviço. O conhecimento do ambiente e o histórico dos chamados ficam compartilhados, o que reduz a dependência de uma única pessoa.

Chamados documentados no service desk

O portal próprio usa TOPdesk para registrar e acompanhar os chamados. Cada solicitação ganha histórico, contexto e continuidade até a solução.

Monitoramento remoto com RMM

A Somadatta usa Atera para acompanhar os equipamentos e automatizar tarefas de rotina. Alertas como falta de espaço em disco ou falha de atualização ajudam a equipe a agir antes que o problema comprometa a operação.

Mais de 25 anos de mercado

A Somadatta atua desde 1998 e atende empresas e órgãos públicos na região. A empresa reúne suporte, projetos de infraestrutura e fornecimento de equipamentos, permitindo que a implantação e a sustentação sejam tratadas pelo mesmo fornecedor.

A percepção registrada por clientes

"Empresa altamente qualificada, o serviço prestado é de excelente qualidade e a equipe oferece um atendimento diferenciado, mesmo após o término da venda a assistência é perfeita! Super indico!"

Cristiane Terra Magagninavaliação publicada no Google

Do chamado à continuidade

Como sua necessidade vira atendimento.

O pedido, o diagnóstico e o que foi feito ficam conectados. Abra cada etapa para entender o caminho.

Representação ilustrativa. O atendimento depende da necessidade e do escopo contratado.

  1. Etapa 1Pedido registradoA necessidade ganha contexto.Como funciona

    O usuário abre o chamado no service desk e descreve o que está acontecendo.

  2. Etapa 2Diagnóstico do ambienteEntender antes de agir.Como funciona

    Quando o problema permite, o técnico acessa o equipamento à distância e faz o diagnóstico.

  3. Etapa 3Atendimento adequadoRemoto ou na sua empresa.Como funciona

    Questões físicas, como troca de equipamento ou falha no cabeamento, podem exigir atendimento presencial.

  4. Etapa 4Histórico atualizadoO atendimento tem continuidade.Como funciona

    O portal próprio usa TOPdesk para registrar e acompanhar os chamados. Cada solicitação ganha histórico, contexto e continuidade até a solução.

É disso que sua empresa precisa?

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O que é suporte de TI para empresas

Suporte de TI é o cuidado contínuo com os usuários e com o ambiente tecnológico da empresa. O contrato combina atendimento a chamados, manutenção preventiva, monitoramento e gestão da infraestrutura.

O suporte pontual entra quando algo já quebrou. O contrato recorrente mantém um histórico do ambiente e cria uma rotina para reduzir recorrências, acompanhar equipamentos e dar sequência ao atendimento.

O que pode entrar no contrato de suporte e manutenção

  • Atendimento aos usuários por service desk
  • Suporte remoto e presencial
  • Computadores e notebooks corporativos
  • Servidores e storages NAS
  • Redes físicas, lógicas e sem fio
  • Monitoramento remoto dos equipamentos
  • Tarefas de manutenção preventiva e atualização

O escopo é definido no levantamento. Projetos de uma nova rede, troca de servidor ou implantação de outra solução podem ser orçados separadamente.

Como funciona o atendimento remoto

O usuário abre o chamado no service desk e descreve o que está acontecendo. Quando o problema permite, o técnico acessa o equipamento à distância, faz o diagnóstico e registra o que foi executado. Questões físicas, como troca de equipamento ou falha no cabeamento, podem exigir atendimento presencial.

Como o RMM apoia a manutenção preventiva

RMM significa monitoramento e gerenciamento remoto. A ferramenta acompanha os equipamentos à distância, gera alertas e automatiza tarefas de rotina. Para a empresa, isso significa ter sinais sobre o ambiente antes de depender apenas do relato do usuário.

O monitoramento não substitui backup, firewall ou um projeto adequado de infraestrutura. Ele integra a rotina de gestão e ajuda a equipe a identificar onde precisa agir.

Suporte terceirizado ou técnico interno

Um técnico interno conhece o dia a dia da empresa, mas pode precisar de retaguarda para demandas especializadas, picos de chamados, férias ou afastamentos. O contrato de suporte e manutenção pode assumir a gestão completa ou apoiar a equipe existente, conforme o escopo.

O contrato é indicado para empresas que dependem da tecnologia para trabalhar e precisam de continuidade, histórico e manutenção do ambiente. Também atende operações que já possuem um profissional interno e buscam retaguarda especializada.

Quanto custa o suporte de TI para empresas

O valor é definido sob consulta. Entre as variáveis do levantamento estão a quantidade de usuários e equipamentos, os servidores, a rede e o que será incluído no contrato. A proposta delimita o escopo antes da contratação.

Perguntas sobre suporte de TI

O atendimento pode ser remoto e presencial?

Sim. Muitos chamados são resolvidos remotamente pelo service desk. Quando o diagnóstico indica uma falha física ou uma atividade no ambiente, a equipe pode ir até a empresa nas cidades atendidas.

A Somadatta informa um prazo de atendimento?

O prazo de atendimento é definido na proposta, conforme o ambiente e o escopo contratado.

Uma empresa que já tem TI interna pode contratar?

Sim. O contrato pode funcionar como retaguarda para a equipe ou para o profissional interno, conforme a necessidade levantada.

Precisa deste serviço na sua empresa?

Fale com a equipe sobre Suporte e Gestão de TI. Conte sua necessidade para definir o escopo e solicitar uma proposta.

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